Refund policy

Return & Refund Policy

Effective Date: July 1, 2025

Applicability: This policy applies to all purchases made at Field & Vase Flower Boutique, both in-store and online.

1. Perishable Products (Fresh Flowers, Live Plants, Helium Balloons)

Due to their nature, all sales of perishable products are final once delivered or collected.

We will only replace, exchange, or refund in the following cases:

• Wrong item or order error caused by us.

• Product arrived damaged, spoiled, or dead (verified within 1 hour of delivery).

• Significant delivery delay caused by us that resulted in loss of freshness.

📌 Reporting Timeframe: You must report any issue within 1 hour of delivery for perishable products. Reports after this timeframe may not be eligible for replacement or refund.

Exclusions (No Refund/Return):

• Change of mind or personal preference.

• Products that wilt naturally after their normal vase life (3–7 days depending on type).

• Damage caused by improper care or storage after delivery.

• Wrong delivery address or recipient unavailable at the agreed time.

2. Non-Perishable Products (Vases, Accessories, Perfumes, Handbags, Candles, Artificial Plants, Bakhoor, etc.)

• In-Store Purchases: Eligible for exchange or store credit within 7 days if unused, in original packaging, and with receipt. Refunds are only given if required by UAE law or at our discretion.

• Online Purchases: Eligible for return/refund/exchange within 7 days of delivery if unused and in original condition, in line with UAE e-commerce consumer protection laws.

• Non-Returnable Items: Opened perfumes, used candles, opened bakhoor, cosmetics/skincare (once opened), and custom/personalized items unless defective.

3. Defective or Incorrect Non-Perishable Products

If defective or not as described, you may request a replacement, repair, or full refund within 7 days of purchase/delivery. We cover all return shipping costs for such cases.

4. Cancellations

• Perishable Orders: Can be canceled within 1 hour of placing the order (same-day delivery) or 24 hours before scheduled delivery for future orders, provided preparation has not begun.

• Non-Perishable Orders: Can be canceled before dispatch. Once shipped, the return process will apply.

• Custom Orders: Cannot be canceled once production has started.

5. Refund Processing

Refunds will be issued to the original payment method (card, bank transfer, or store credit) within 5–14 business days depending on bank processing times.

6. Governing Law

This policy complies with UAE Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection and Federal Decree-Law No. 14 of 2023 on E-commerce.

سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 1 يوليو 2025

نطاق التطبيق: تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات من فيلد آند فيز بوتيك، سواء من المتجر أو عبر الإنترنت.

1. المنتجات السريعة التلف (الزهور الطبيعية، النباتات الحيّة، البالونات المعبأة بالهيليوم)

نظرًا لطبيعتها، جميع مبيعات المنتجات السريعة التلف نهائية بمجرد تسليمها أو استلامها.

نقوم بالاستبدال أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• خطأ في الطلب أو تسليم منتج مختلف من طرفنا.

• وصول المنتج تالفًا أو ذابلًا أو ميتًا (يتم التحقق خلال ساعة واحدة من التسليم).

• تأخير كبير في التوصيل بسببنا تسبب في فقدان النضارة.

📌 مدة الإبلاغ: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعة واحدة من وقت التسليم للمنتجات السريعة التلف. الإبلاغ بعد هذه المدة قد لا يكون مؤهلاً للاستبدال أو الاسترداد.

الحالات المستثناة (لا إرجاع/لا استرداد):

• تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.

• ذبول الزهور بعد انتهاء عمرها الطبيعي في المزهرية (3–7 أيام حسب النوع).

• التلف الناتج عن سوء العناية أو التخزين بعد التسليم.

• خطأ في عنوان التوصيل أو غياب المستلم في الوقت المتفق عليه.

2. المنتجات غير السريعة التلف (المزهريات، الإكسسوارات، العطور، الحقائب، الشموع، النباتات الصناعية، البخور، إلخ)

• المشتريات من المتجر: مؤهلة للاستبدال أو رصيد متجر خلال 7 أيام إذا كانت غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي ومع الفاتورة. الاسترداد النقدي يتم فقط إذا كان مطلوبًا بموجب القانون أو وفق تقديرنا.

• المشتريات عبر الإنترنت: مؤهلة للإرجاع/الاسترداد/الاستبدال خلال 7 أيام من التسليم إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وفق قانون حماية المستهلك للتجارة الإلكترونية في الإمارات.

• غير قابلة للإرجاع: العطور المفتوحة، الشموع المستخدمة، البخور المفتوح، مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة بعد فتحها، والمنتجات المصممة حسب الطلب إلا إذا كانت معيبة.

3. المنتجات غير السريعة التلف المعيبة أو غير المطابقة

في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن الوصف، يحق لك طلب استبدال أو إصلاح أو استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء/التسليم. نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن في هذه الحالات.

4. الإلغاء

• الطلبات السريعة التلف: يمكن إلغاؤها خلال ساعة واحدة من الطلب (للتوصيل في نفس اليوم) أو قبل 24 ساعة من موعد التسليم المجدول للطلبات المستقبلية، بشرط عدم بدء التجهيز.

• الطلبات غير السريعة التلف: يمكن إلغاؤها قبل الشحن. بعد الشحن، تطبق إجراءات الإرجاع.

• الطلبات المخصصة: لا يمكن إلغاؤها بعد بدء الإنتاج.

5. معالجة الاسترداد

يتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة، تحويل بنكي، أو رصيد متجر) خلال 5–14 يوم عمل حسب أوقات معالجة البنوك.

6. القانون الواجب التطبيق

تتوافق هذه السياسة مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات.